Alex Santana - policejní vyjednavač

George Corraface ako sympatický a vždy pokojný policajný vyjednávač Alex Santana rieši ďalšiu neľahkú úlohu - musí zneškodniť dvoch psychicky narušených bratov, únoscov dievčaťa a policajtky. Inteligencia, psychologické vedomosti a životné skúsenosti sú hlavnými zbraňami policajta, ktorý rieši zložité situácie rukojemníkov a urovnáva záležitosti bez krviprelievania, vždy podľa hesla - nie sila, ale rozum!